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闫向军:旅行社做点什么以及为旅行社做点什么
劲评论 闫向军 2020-04-22 19:48:48
  旅游业是遭受新冠疫情影响最大的产业。
  
  旅行社是旅游业中损失最大的企业门类,没有之一。
  
  旅行社业是疫情后最后恢复的行业,排在餐饮、住宿、景区、交通等之后,没有之一。
  
  旅行社业者要把业务恢复时间放在旅游市场恢复的半年甚至一年之后,这可能是清醒和有点冷酷的判断。
  
  多数旅行社千方百计留住业务人员,业者清楚:业务人员不会是从一家旅行社离职,到另一家旅行社就职,而是离开这个行业。旅行社业务人员一旦流失,就会消减东山再起的希望。
  
  部分旅行社采取的策略是按照城市最低工资标准发放薪酬,而把希望的眼光盯着2020年暑期、2020年十一黄金周、2020年年底、2021年春天、2021年五一黄金周等时间节点。
  
  2021年五一黄金周是听到的旅行社业务恢复最悲观的预估时间。
  
  期间,是“抗”和“熬”,最怕员工没业务闲下来。
  
  如果,把你希望和渴望的旅行社业务恢复时间再加上半年甚至一年的时间,会如何?
  
  所以,肯定不能只是“抗”和“熬”。
  
  由此,旅行社应该全面考虑做点什么,还有应该为旅行社做点什么了。
  
  先说说旅行社可以考虑的法子。
  
  转型国内旅游业务,尤其省内游周边游业务。周边游不单是散客市场,也是团队市场,而且旅行社也可以做散客业务。可以从目的地产品入手,这不是旅行社疫情后的权宜之计和过渡手段,而是今后业务模式之一。理由:这次疫情提醒旅行社,鸡蛋不应该放在一个篮子里。
  
  开展线上旅游业务。疫情过后,线上业务系统尤其是移动业务系统会成为旅行社业务“标配”,甚至是“基础”。疫情期间着急忙慌地搭建的各色“网店”“微店”等,应该重新考虑梳理,包括产品、目的地、渠道、模式等,这些线上业务不要成为旅行社为了应对疫情的临时招数,而是发展战略,是企业的百年大计。理由:健康码是在游客手机上,以后相当长的时期,是旅游通行证。
  
  尽快拓展景区门票预约渠道。景区实施门票预约制已是必然,旅行社应该成为景区门票的预约渠道,甚至是主要渠道。成为景区单项产品和组合产品包括门票以及其他产品的代理商、分销商,是旅行社切入目的地旅游业务的主要途径,期间旅行社线上网店和线下门市会成为景区的营销展示渠道之一。另外也要考虑成为博物馆门票的预渠道。理由:这是行业变革机会,二十年甚至更长时间不遇。
  
  开展区域研学旅行业务。未来相当长的时期,出境、跨省以及长线研学旅行可能处于低迷状态,本区域本地研学旅行份额相应增长,这个“本地”范围也就是本市本县,这为当地旅行社带来市场机会。理由:孩子跑远了不放心。
  
  推出新冠核酸检测证明和服务。尤其是做出境和入境旅游业务的旅行社,现在应该搞清楚为游客进行核酸检测并办理证明的渠道和方法,未来甚至推出检测服务产品,可以考虑客源国家和目的地国家双向办理和双向证明。理由:疫情过后,出入境旅游恢复开放后一段时期,游客兜里揣着核酸检测证明可能会是个需求。
  
  承担景区和目的地机构宣传营销业务。疫情过后旅游市场恢复时期,各级文化和旅游机构以及景区会发动很多目的地宣传营销活动,旅行社可以发挥渠道和产品优势,承担这些业务,尤其是承担市县目的地宣传营销业务。理由:旅行社擅长卖旅游产品,卖产品的前提就是卖目的地。
  
  代理目的地酒店产品。旅行社的线上线下渠道可以全面代理当地酒店的客房、餐饮以及其他衍生产品,周边游成为主打产品,旅游半径的缩小,拉近了本地酒店和旅行社的距离,也凸显了旅行社代理酒店产品的渠道价值,OTA反而有点“鞭长莫及”。理由:抱团取暖,共渡难关。
  
  营销目的地特色旅游产品和特色农副产品。《新华视点》报道:正在陕西考察的习近平总书记20日下午来到柞水县小岭镇金米村。金米村地处秦岭深处,近年来依靠发展木耳等产业摆脱了贫困。村培训中心,几位村民正在做网上直播卖货的准备工作,总书记走到直播平台前,同他们亲切交谈起来。他表示,电商作为新兴业态,既可以推销农副产品、帮助群众脱贫致富,又可以推动乡村振兴,是大有可为的。
  
  疫情期间,许多旅行社都卖起了蔬菜和水果,不过这些农副产品绝大部分是外地外省的。从产品到产地,旅行社有点生疏。尤其是产品产地不是旅游产品目的地,二者不搭。
  
  电商平台上一个羊角蜜香瓜12.9元,就是在这样一眼望不到头的蔬菜大棚里生长的。这是山东省莘县,是中国蔬菜第一县,还是中国香瓜第一县。最近莘县和山东其他县区一样,政府机构的县长们纷纷上网上镜卖力吆喝直播带货当地的农副土特产,各地各级政府机构有压力有动力。
  
  观察这些宽敞的大棚,包括陕西的木耳种植大棚和山东莘县的香瓜种植大棚都可以开展乡村旅游活动,是极有特色的省内游周边游产品。游客在大棚游览以后,可以把整棵香瓜带到家里去种养;还可以在小香瓜茎上嵌上唯一数码标签,香瓜长大后快递到客户,这叫“订制香瓜”(这些套路都是莘县香瓜种植农民琢磨出来的,真是人才!下回说不定在香瓜里放芯片了,旅行社网店同仁可以放心);旅游回家后也可以在旅行社网店中继续购买。
  
  旅行社人才济济,具备语言表达能力优势的优秀导游员做直播带货甚至算不上跨界,这个带“货”,是带“特色乡村旅游产品和特色农副产品组合”的货,这个农副产品的范围很大,包括目的地特色土特产,比如在工业旅游景区里售卖阿胶。理由:中央号召,政府支持,跨界融合,客户欢迎。
  
  随着新冠疫情发生,旅行社应当成为各级政府机构在文化旅游行业中的重点帮扶对象,应当针对旅行社的特点精准施策,政府机构的“工具箱”里应该还有哪些政策,还可以为旅行社做点什么。
  
  退还旅行社质量保证金。这是第一波扶持政策的主打,目前全国各地已经普遍实施,补充了旅行社现金流,发挥了作用。其他还有一系列的税费减免以及金融融资政策支持。
  
  支持旅行社承办公务活动。制订政策以及实施办法,鼓励旅行社承办会议、展览、接待等公务活动,这些是发挥旅行社核心优势,拓宽业务。如在《山东省人民政府办公厅关于应对新冠肺炎疫情影响促进文化和旅游产业健康发展的若干意见》中规定:“鼓励机关、团体、事业单位和国有企业将会议会展、培训、内外宾接待等公务活动在省市规定的支出定额内委托旅行社、饭店、文化传媒等企业承办。”
  
  支持旅行社保留业务人员。鼓励旅行社积极拓展业务,不裁员保留业务人员,可以针对导游员尤其是入境旅游市场振兴所必需的外语导游人员发放在岗补贴,在提供2019年在岗在业证明的前提下,按月发放在岗补助,直到入境旅游市场恢复。
  
  支持旅行社人员素质提升。如在《山东省人民政府办公厅关于应对新冠肺炎疫情影响促进文化和旅游产业健康发展的若干意见》中规定:“组织从业人员开展线上线下业务培训,按照有关规定予以补助。鼓励在职导游员参加职业晋级考试,对通过本年度中、高级导游晋级考试的,分别给予500元、1000元奖励。举办导游员、红色旅游讲解员、饭店服务员等职业技能竞赛,提高从业人员服务水平。”
  
  鼓励旅行社开展特殊旅游业务。如在《山东省人民政府办公厅关于应对新冠肺炎疫情影响促进文化和旅游产业健康发展的若干意见》中规定:“对组织一线防疫人员旅游休闲的企业给予补助。即日起至2020年12月31日,对旅行社单独组织一线防疫医务、疾控人员团队游的给予奖补。由旅行社完备相关资料,按照先报备、后审核的程序,每人补助50元,费用由省本级承担。”
  
  发放针对旅行社的专类消费券。为刺激消费拉动经济,各地陆续发放了各种消费券。消费券大都流向了餐饮、景区等企业,专门针对旅行社的消费券很少见。实际上,针对旅行社发放本省游本市游消费券,可以起到多重带动作用,一是带动消费;二是联动消费;三是拉动营销。旅行社产品大都是组合产品,可以实现联动消费。旅行社可以发挥自身优势,全力开展本地旅游目的地营销,营造良好消费氛围。
  
  委托旅行社开展目的地营销业务。疫情过后各地各级文化和旅游机构开展的目的地宣传营销活动,可以委托旅行社承担,有的放矢,目的地形象营销和产品营销相结合。另外,各地各级政府开展的招商引资等相关城市宣传活动,也可以委托旅行社承担。
  
  奖励旅行社省内游团队。鼓励旅行社推广省内过夜旅游产品,按照过夜人天进行奖励,这项政策在部分省份开始实施。
  
  推荐新冠核酸检测机构和渠道。未来在出入境旅游业务恢复之后,联合协调卫生防疫等机构,为旅行社推荐新冠核酸检测机构和渠道,助力旅行社尽快开展出入境旅游业务。
  
  应该还有很多政策和办法。未来各级政府机构针对旅行社的扶持政策,应以“开源”和“稳岗”为主要特点,旅行社同仁可以针对自身困难,想办法出主意,通过协会等渠道积极反映。办法总比困难多。
  
  国内大多数旅行社都是小微型民营企业。
  
  大疫之下,很多人说,时代中一颗灰尘落到每个人身上都是一座山。
  
  对于大多数旅行社来说,这真是一座山。
  
  旅行社加倍努力,加上政府机构协会组织等各方助力帮扶,这座山可以变成一块石头。
  
  一位旅行社伙计说:再漆黑的夜,太阳第二天都会照常升起。
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